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十一旅游“紅黑榜” “最差景區”否認存在問題

(原標題:十一旅游“紅黑榜”公布 “最差景區”否認存在問題)

10月9日,國家旅游局發布十一假日旅游“紅黑榜”,集中表揚一批最佳景區、優秀旅行社、優秀導游、優秀旅游工作人員和文明游客,同時也對假日期間廁所革命滯后、環境臟亂、管理混亂、服務惡劣的旅游經營單位和從業人員以及不文明游客 進行了曝光。

記者向“黑榜”上兩家存在問題的景區求證,然而,相關負責人卻都對曝光的問題予以否認。這究竟是為什么呢?

“紅黑榜”由各地旅游主管部門根據本地假日旅游市場 秩序情況提供信息匯總而成,涵蓋景區、旅行社、旅游工作人員、導游、游客五大類,其中景區又分綜合秩序和廁所革命、旅游市場秩序、旅游安全保障、旅游服務 四個專項。“紅榜”為最佳(或優秀),“黑榜”為最差(或不合格、不文明),覆蓋全國31個省區市 和新疆生產建設兵團。

國家旅游局新聞發言人薛亞平介紹,“紅榜”榜單上,因流量管控得力、旅游秩序平穩、服務管理規范等原因,北京故宮博物院、重慶大足石刻、湖南韶 山旅游區上榜綜合秩序最佳景區;四川青城山-都江堰山景區、山東臺兒莊古城、湖北三峽大壩旅游區等分別上榜廁所革命最佳景區、旅游市場秩序最佳景區、旅游 安全保障最佳景區。

“黑榜”榜單上,發生游客與景區工作人員爭執事件的北京十渡景區,安全隱患多、服務和標識系統欠缺、廁所臟亂差的張家界龍王洞景區,均上榜綜合秩序最差景區。

薛亞平指出,吉林省延邊州4A級景區峽谷浮石林景區因安全管理制度不健全,應急預案不完善,安全責任落實不到位,景區內安全設施陳舊,警示標識 缺乏,上榜旅游安全保障最差景區。此外,因服務問題,北京途牛旅行社上榜不合格旅行社;因導游擅自增加自費項目、游客在景區亂涂亂刻等原因,5名導游和6 名游客登上不合格導游和不文明游客“黑榜”。

“黑榜”(圖片來源:國家旅游局)

“黑榜”(圖片來源:國家旅游局)

值得注意的是,在這份榜單中,顯示上海太陽島國際俱樂部綜合秩序最差,廁所革命最差、旅游服務最差。不過記者致電上海太陽島國際俱樂部有限公司,相關負責人卻并不承認這些問題。

記者:榜單中說的這些問題存不存在?

工作人員:我們沒有收到客戶反饋(不好)。客戶基本上入住的都說很好。就算是有投訴也是及時解決的。

記者:榜單中還說到“廁所革命最差”,就是廁所衛生存在問題,這方面有沒有呢?

工作人員:沒有。我們從來沒有收到過這種反饋。

記者:國家旅游局這次發布的十一假日旅游“紅黑榜”,會對你們以后的經營產生影響嗎?

工作人員:不會。

“紅榜””。(圖片來源:國家旅游局)

“紅榜””。(圖片來源:國家旅游局)

無獨有偶,記者也致電張家界龍王洞景區辦公室,相關負責人先是稱已看到“紅黑榜”,正在自查自糾。隨即又稱不存在所謂“安全隱患多、服務和標識系統欠缺、廁所臟亂差”等問題。

工作人員:龍王洞是這種情況,目前洞內正在燈光改造,沒有對外開放,這是其一;第二我們這邊工作人員還沒有全部到位,所以你說的這些情況,我們這邊暫時都不存在。

記者:你們從何時到何時沒有開放?

工作人員:我們從去年,2015年開始。

記者:2015年到現在都沒有開放是吧?

工作人員:對對。

記者:那就是不承認有這些問題了是吧?

工作人員:對對。

記者就張家界龍王洞景區是否近期關閉等問題,向該景區所屬的張家界慈利縣旅游主管部門求證,但工作人員表示,領導不在不方便接受采訪。

(王楷)

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